FAQs

Jakie opcje wysyłki oferujecie?

Wszystkie nasze produkty wysyłamy za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich. Korzystamy przede wszystkim z InPost. Na życzenie klienta możemy również wysłać paczkę za pośrednictwem firmy DPD lub Pocztex.

Czym jest wysyłka gabarytowa?

Jeśli w koszyku znajdują się produkty gabarytowe, takie jak: leżak, parawan. lub namiot tipi,  należy wybrać ten rodzaj wysyłki podczas składania zamówienia. Koszt tej wysyłki zależy od ilości zamawianych produktów i mieści się w przedziale od 24,99 zł do 149,99 zł. Opłata za dostawę nalicza się automatycznie na podstawie łącznej wagi produktów.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Wysyłki realizujemy codziennie od poniedziałku do piątku. Złożone zamówienia staramy się wysyłać w ciągu 1-2 dni roboczych. Naszym priorytetem jest aby paczki dotarły do Was jak najszybciej.

Czy realizujecie wysyłki międzynarodowe?

Tak, możesz zamówić nasze produkty z wysyłką do wszystkich krajów Europy i do USA. Jeśli nie możesz znaleźć swojego państwa na liście skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@hiumastore.com i przekażemy Tobie informacje o kosztach wysyłki.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Przyjmujemy płatności online za pośrednictwem PayU (w tym płatności kartą, BLIK, szybki przelew, Apple Pay, Google Pay, Visa mobile, płatności odroczone z Klarna) oraz przelewy bankowe. Wszystkie szczegóły dot. wybranej metody płatności znajdziecie w trakcie składania zamówienia.

Czy doliczacie prowizję za wybrane płatności online?

Nie doliczamy żadnych prowizji niezależnie od wybranej opcji płatności.

Jak dokonać zamówienia?

Zamówienia można złożyć w naszym sklepie online. Po dodaniu produktu do koszyka, należy podać dane do wysyłki oraz metodę płatności. Po wykonaniu płatności, potwierdzenie zamówienia otrzymasz mailem.

Czy muszę założyć konto aby dokonać zamówienia?

Nie, możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta użytkownika. W trakcie procesu składania zamówienia zapytamy Cię czy chcesz założyć konto na cele kolejnych zamówień w sklepie.

Z kim mogę się skontaktować w przypadku pytań?

Możesz skontaktować się z nami od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00 na czacie online dostępnym w naszym sklepie, za pośrednictwem maila kontakt@hiumastore.com, poprzez formularz w zakładce KONTAKT oraz telefonicznie pod numerem 606-886-096.

Czy mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?

Tak, istnieje możliwość zmiany lub anulowania zamówienia, jednak prosimy o jak najszybszy KONTAKT z nami  Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, postaramy się wprowadzić odpowiednie zmiany lub je anulować. W przypadku zamówień, które już trafiły do realizacji, modyfikacja może nie być możliwa.

Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?

Jak tylko wyślemy Twoją przesyłkę przekażemy Ci informację z danymi paczki, abyś mógł sprawdzić jej bieżący status.

Jak dokonać zwrotu produktu?

Możesz skorzystać z Wygodnych Zwrotów lub poprzez udostępniony przez nas formularz. Wszelkie informacje na temat zwrotu towaru znajdziesz w zakładce ZWROTY I REKLAMACJE.

Z jakich materiałów wykonane są Wasze produkty?

Nasze produkty wykonane są z tkanin lnianych i bawełniano-lnianych. Tkaniny te są tkane i barwione w Polsce. Jedynie lniana tkanina waflowa z której szyjemy nasze ręczniki poncza dla dzieci jest tkana na Litwie.

Drewniane zabawki wykonujemy ze sklejki. Wszelkie kije wykorzystywane do parawanów, stelaże do leżaków oraz tipi wykonane są z drewna bukowego. Wszystkie drewniane elementy zabezpieczamy ręcznie bezpiecznym dla dzieci olejowoskiem.

Jak odpowiednio pielęgnować produkty tekstylne o składzie 15% len i 85% bawełna?

Tkaniny wykonane z 15% lnu i 85% bawełny łączą w sobie naturalną trwałość lnu i miękkość bawełny, ale wymagają odpowiedniej pielęgnacji, aby zachować swój wygląd i właściwości przez długi czas.

PRANIE – maksymalnie 40°C, najlepiej delikatny program, unikaj silnych środków chemicznych takich jak wybielacze czy płyny zmiękczające. Unikaj nadmiernego wirowania.

SUSZENIE – najlepiej suszyć na płasko lub rozwieszone, aby uniknąć deformacji. Unikaj suszarki bębnowej, ponieważ wysoka temperatura może skurczyć włókna i wpłynąć na fakturę tkaniny. W przypadku tkaniny kolorowej warto unikać bezpośredniego suszenia na słońcu aby zminimalizować ryzyko spłowienia tkaniny.