ZWROT
Na zgłoszenie oświadczenia o rezygnacji z zakupu każdego towaru zakupionego w sklepie online masz 14 dni od daty otrzymania paczki z zamówieniem.
Z kolei na odesłanie do nas zwrotu masz 14 dni od daty przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, a koszty związane z jego odesłaniem ponosi zamawiający.
Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Na nasz adres e-mail kontakt@hiumastore.com wyślij oświadczenie o rezygnacji z zakupu.
2. Pobierz, wypełnij i włóż do przesyłki FORMULARZ ZWROTU.
3. Starannie spakuj produkty, by w całości przetrwały podróż. Jeśli tylko możesz, użyj do tego kartona w którym otrzymałeś zamówienie, rzeczy z recyklingu lub z poprzednich przesyłek.
4. Wyślij opłaconą przesyłkę zwrotną w dowolny sposób na adres:
Hiuma
ul. Jeżycka 48/85
60-865 Poznań
*Przesyłki zwrotne wysłane do paczkomatu nie będą odbierane. Upewnij się, że Twoja paczka jest poprawnie zaadresowana.
*Przesyłki nadane z opcją płatności przy odbiorze nie będą odbierane.
5. Pamiętaj o zapisaniu numeru przesyłki, aby móc monitorować jej status.
Jeśli zwrot jest wysyłany Pocztą Polską, zalecamy zapisanie numeru przesyłki – będzie on podstawą do złożenia reklamacji w przypadku zagubienia paczki.
6. Pieniądze otrzymasz do 14 dni od momentu, gdy dotrze do nas Twoja przesyłka. Zazwyczaj pieniądze wysyłamy w mniej niż 5 dni. Zwrot dostaniesz na konto podane w formularzu zwrotu.
REKLAMACJA
W przypadku gdy towar jest niezgodny z umową, kupującemu przysługuje prawo do reklamowania zakupionego towaru. W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub drogą mailową.
Aby złożyć reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Pobierz, wypełnij i włóż do przesyłki FORMULARZ REKLAMACJI.
* Pamiętaj o wypełnieniu pola „powód reklamacji”.
2. Starannie spakuj produkty, by w całości przetrwały podróż. Jeśli tylko możesz, użyj do tego kartona w którym otrzymałeś zamówienie, rzeczy z recyklingu lub z poprzednich przesyłek.
4. Wyślij opłaconą przesyłkę zwrotną w dowolny sposób na adres:
Hiuma
ul. Jeżycka 48/85
60-865 Poznań
*Przesyłki zwrotne wysłane do paczkomatu nie będą odbierane. Upewnij się, że Twoja paczka jest poprawnie zaadresowana.
*Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, w przypadku gdy reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie , sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu kosztów wysyłki poniesionych przez kupującego (prosimy zachować dowód nadania przesyłki z widoczną kwotą).
*Przesyłki nadane z opcją płatności przy odbiorze nie będą odbierane.
5. Pamiętaj o zapisaniu numeru przesyłki, aby móc monitorować jej status.
Jeśli zwrot jest wysyłany Pocztą Polską, zalecamy zapisanie numeru przesyłki – będzie on podstawą do złożenia reklamacji w przypadku zagubienia paczki.
6. Prosimy aby w widocznym miejscu oznaczyć przesyłkę jako REKLAMACJA
7. Do 14 dni od otrzymania przesyłki, wyślemy Ci e-mail z naszą decyzją oraz dalszymi krokami. Jeśli uwzględnimy reklamację, towar zostanie naprawiony lub wymienimy reklamowany produkt na nowy. Jeśli nie będzie on już dostępny, otrzymasz kod rabatowy do naszego sklepu o równowartości produktu. Jeśli produkt ponownie okaże się wadliwy, zwrócimy Ci pieniądze.